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作者

刘平 薛雅卓 孙占国 万小辉

作者单位

济宁医学院附属医院CT室 泰山医学院护理学院

刊名

中华现代护理杂志

年份

2017

卷号

第23卷

期号

第17期

ISSN

1674-2907

关键词

护理 服务质量 影像科 满意度 失效模式与效应分析

分类号

R197.32

摘要

目的 探讨失效模式与效应分析对影像科患者服务质量的影响.方法 选取2012年3月-2014年2月在影像科进行CT检查的1159例患者为对照组,实施常规护理管理.选取2014年3月-2016年2月在影像科进行CT检查的1163例患者为观察组,在对照组的基础上实施失效模式与效应分析护理管理.比较实施前后影像学辅助结果与临床诊断的相符合度、医疗纠纷、护理满意度及实施前后危机值.结果 实施失效模式与效应分析干预后10种失效模式的危机值较实施前均明显降低,差异有统计学意义（P〈0.01）.观察组患者影像学辅助结果与临床诊断的相符合度为99.83%,对照组为98.53%,观察组高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.01）;观察组患者医疗纠纷发生率为0.26%,对照组为1.81%,观察组患者低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.01）.观察组患者对健康教育、服务态度、环境管理、沟通关爱及工作能力的满意度均高于对照组患者,差异均有统计学意义（P〈0.01）.结论 对影像科患者实施失效模式与效应分析干预后,失效模式项目的危机值明显降低,提高了影像学辅助结果与临床诊断的相符合度,降低了医疗纠纷发生率,从而...更多

目的 探讨失效模式与效应分析对影像科患者服务质量的影响.方法 选取2012年3月-2014年2月在影像科进行CT检查的1159例患者为对照组,实施常规护理管理.选取2014年3月-2016年2月在影像科进行CT检查的1163例患者为观察组,在对照组的基础上实施失效模式与效应分析护理管理.比较实施前后影像学辅助结果与临床诊断的相符合度、医疗纠纷、护理满意度及实施前后危机值.结果 实施失效模式与效应分析干预后10种失效模式的危机值较实施前均明显降低,差异有统计学意义（P〈0.01）.观察组患者影像学辅助结果与临床诊断的相符合度为99.83%,对照组为98.53%,观察组高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.01）;观察组患者医疗纠纷发生率为0.26%,对照组为1.81%,观察组患者低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.01）.观察组患者对健康教育、服务态度、环境管理、沟通关爱及工作能力的满意度均高于对照组患者,差异均有统计学意义（P〈0.01）.结论 对影像科患者实施失效模式与效应分析干预后,失效模式项目的危机值明显降低,提高了影像学辅助结果与临床诊断的相符合度,降低了医疗纠纷发生率,从而提高了患者的护理满意度.收起

基金

山东省高等学校科技计划项目

文献类型

期刊

浏览量

36