个人因素对门诊患者满意度影响及影响途径的探讨
- 作者单位
- 济宁医学院社科部 泰山医学院管理学院 山东中医药大学附属医院
- 刊名
- 中国卫生统计
- 年份
- 2011
- 卷号
- 第28卷
- 期号
- 第3期
- 页码
- 283-285
- ISSN
- 1002-3674
- 分类号
- R197.3
- 摘要
- 目的探索门诊患者满意度的影响因素及影响的途径。方法对山东省内的192名城乡居民进行问卷调查,采用独立样本检验、单因素方差分析、斯皮尔曼相关分析和偏相关分析来分析数据。结果发现在个人因素共同作用下,男性患者对就诊成本的满意度显著高于女性患者,进而其综合满意度显著高于女性患者;年龄对研究的6个满意度驱动因素均有显著影响,进而影响其综合满意度,且综合满意度与年龄呈弱正相关性;学历则主要通过影响患者对医患沟通、技术水平和健康教育驱动因素而对综合满意度产生影响,且综合满意度与学历高低也呈弱的正相关性。而在对其他个人因素影响进行控制后,年龄和学历都对除了'人性化服务'外的5个驱动因素有影响,随着年龄和学历的升高,各项驱动因素满意度升高,从而综合满意度也随之升高。
- 学科
- 【教育部学科】管理学
- 文献类型
- 期刊
- 浏览量
- 75
-
被引次数
超星被引:24;
-
收录
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统计源
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