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作者

任延艳 陈红 刘化侠

作者单位

泰山医学院护理学院 煤炭泰山疗养院护理部

刊名

解放军护理杂志

年份

2011

卷号

第12A期

页码

8-10

ISSN

1008-9993

关键词

患者 医疗服务 不满意 因素 质性研究

分类号

R192

摘要

目的了解患者及其家属对医疗服务的不满意因素,提出有针对性的改进措施。方法采用质性研究的现象学分析法,对50名患者及其家属进行深度访谈,访谈提纲包括'您对医护人员的服务态度有何不满意?'、'您在医院住院最不满意的是什么?'、'住院治疗期间,您对医疗费用是否清楚,对所花费的医疗费用的合理性满意吗?'等。结果共提炼出9个主题,分别为医疗费用高、服务态度差、医院环境差、医疗技术不高、就医时间长和手续繁琐、治疗效果不理想、满足患者要求不及时、医院管理欠佳、缺乏信任等。结论患者及其家属对医疗服务的不满意因素包含多个层面,应从政府部门、医院管理机构和医护人员自身的角度进行针对性的改进,以提高患者的满意度。

学科

【教育部学科】管理学

文献类型

期刊

浏览量

29