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作者

陈传民 王兴 彭道剑 陈建荣 马继龙

作者单位

北京市顺义区医院 山西省中条山集团职工总医院 泰山医学院附属新泰医院 山西省汾西县人民医院 广东省吴川市人民医院

刊名

现代医院管理

年份

2005

卷号

第3卷

期号

第3期

页码

9-12

ISSN

1672-4232

关键词

门诊服务 质量 绩效 管理

分类号

R197.3

摘要

目的:探讨二级医院门诊服务质量与绩效存在的问题、原因及对策.方法:对不同地区的5家二级甲等医院2003年门诊业务统计资料及其他相关资料进行分析,评价其门诊服务的质量与绩效.结果:反映门诊服务质量与绩效的相关指标如临床结果、服务结果、成本结果等存在不同程度的问题,探讨了出现这些问题的原因.结论:二级医院门诊服务质量与绩效亟待改善.只有重视门诊服务在医院发展中的重要地位,改进门诊服务的管理模式和服务模式,提高门诊服务的医疗水平,才能提高门诊服务的质量与绩效.

学科

【教育部学科】管理学

文献类型

期刊

浏览量

55