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作者

王燕 陈俊国

作者单位

泰山医学院管理学院 第三军医大学训练部医学教育研究室

刊名

科技视界

年份

2014

卷号

第30期

页码

19-20

ISSN

2095-2457

关键词

社区 卫生服务质量 患者 满意度调查

分类号

R197.1

摘要

目的 :为了进一步加强社区卫生服务能力,提高社区医务工作人员的素质和服务水平,通过对试点机构患者进行服务质量满意度调查分析,了解该地区社区卫生服务质量现状及存在问题。方法:采用出口拦截随机调查法对5所社区卫生服务机构110位就诊患者(或家属)进行问卷调查,并将其数据进行定量分析。结果:患者对社区卫生服务基本内容知晓率较低;社区卫生服务总体满意度较高;不同社区卫生服务机构之间医护人员专业技能、服务态度方面有显著差异,诊疗效果满意度普遍偏低。结论:社区医护人员专业技能、角色意识转变亟待强化;社区卫生服务机构应广泛开展面向群众的社区卫生服务宣传培训;积极探索社区卫生服务质量改善策略及绩效评估规范化路径。

学科

【教育部学科】管理学

文献类型

期刊

浏览量

46