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作者

兰迎春 滕志香 王敏 徐秋云

作者单位

泰山医学院管理学院 济宁医学院管理学院

刊名

中国医学伦理学

年份

2009

卷号

第6期

页码

131-133

ISSN

1001-8565

关键词

门诊患者 满意度调查 忠诚度 就医推荐 医院管理

分类号

R197.32

摘要

目的为了使各级医院为患者提供高质量的医疗服务,从而更好的发展。方法研究采用面访的形式收集195份问卷,有效问卷134份。使用方差分析、独立样本检验、交叉列表和z检验进行数据分析。结果各级医院的门诊患者满意度、就医推荐率没有显著性差异;满意度的影响因素与就医推荐行为的影响因素不一致,其中医院的有形展示和人性化服务对就医推荐行为没有影响。结论各级医院需要管理患者的期望;要客观看待患者的忠诚度;在患者最关注的方面努力。

学科

【教育部学科】管理学

文献类型

期刊

浏览量

33